Sou Otávio Sueitt, Design Director com 16 anos construindo times e produtos digitais. Fui CDO do Zé Delivery, Diretor de Design e sócio da Gupy e hoje lidero o Design de Growth e IA no Jusbrasil.
16anosdesenhando produtos digitais de ponta a ponta
88pessoas na organização de Design que construí do zero no Zé Delivery
6Mclientes ativos no Zé, que tinha cerca de mil quando entrei como primeiro designer
8anosliderando times, de coordenação a C-level
Onde construíJusbrasilGupyZé DeliveryAB InBevPetloveVia Varejo
01 · Sobre
Na interseção entre design, growth e inteligência artificial.
“Design existe para facilitar melhores decisões de negócio.”
Comecei como designer gráfico e cheguei a Chief Design Officer. No caminho, entrei como primeiro designer do Zé Delivery e construí a área até 88 pessoas, acompanhando o produto de cerca de mil para 6 milhões de clientes ativos em 10 países da América Latina.
Na Gupy, maior HR Tech da América Latina, fui Diretor de Design e sócio: liderei 33 designers, um orçamento de R$ 6M e a unificação de quatro produtos em uma plataforma.
Hoje, no Jusbrasil, lidero o Design de Growth (Aquisição, Monetização e Plataformas), com o Jus IA no centro da estratégia. Trabalho com pricing, empacotamento, experimentação e com a infraestrutura de IA que o time usa para desenhar, auditar e prototipar.
Sou mentor na ADPList, fiz Leading by Design no MIT e curso um MBA em Product Management & Growth na FIAP.
/01
Times do zero ao escala
Estrutura, rituais, carreira e DesignOps para times que crescem sem perder qualidade.
/02
Growth & monetização
Pricing, empacotamento, jornadas de compra e experimentos guiados por métrica.
/03
IA aplicada ao design
Agentes, skills e design systems prontos para prototipar e auditar com IA.
02 · Trabalhos
Projetos selecionados e o que mudaram.
Jusbrasil2026 – atual
designer-agent: infraestrutura de IA para design e produto
Plugin que roda um loop autônomo: constrói, audita, refina e re-audita até bater um critério de aceite verificável. Instalado no Claude de todo o time de design e adotado por PMs para especificar experimentos.
25skills de design e produto
22documentos de contexto compartilhado
5auditorias automatizadas
IA generativaDesign SystemsDesignOps
Zé Delivery · AB InBev2017 – 2023
De primeiro designer a CDO: a operação de Design do Zé
Construí a organização de Design do zero enquanto o produto escalava para milhões de clientes e 10 países da América Latina, com as marcas Zé Delivery e TaDa Delivery.
1→88pessoas no time de Design
6Mclientes ativos
NPS 80+e 5.0 na App Store
Design LeadershipOrg designBrand
Jusbrasil2026
Novo empacotamento do Jus IA
Reestruturação dos planos para advogados com IA em todos os planos, diferenciados por volume de uso, e não por bloqueio de funcionalidade.
PricingCopyIA
Jusbrasil2026 – atual
Estrutura de Growth por motores
Desdobramento da estratégia em organização: motores de crescimento, governança em três camadas e acompanhamento de OKRs automatizado com LLM.
GrowthOrg designOKRs
Jusbrasil2026
Growth Onsite: estratégia 2027+
Concebi e co-facilitei uma semana presencial com as lideranças para definir a estratégia de crescimento e monetização dos próximos anos.
EstratégiaFacilitação
Jusbrasil2026
Programa de adesão a planos anuais
Apostas com hipótese, critério de kill e owner, além da decisão, baseada em dados, do que não fazer.
GrowthExperimentação
Jusbrasil2026 – atual
Monetização do Jusbrasil Confere
Lançamento do produto de checagem de antecedentes para o público geral, com bundle de CPF/CNPJ e jornada de upgrade.
MonetizaçãoProduct Design
Jusbrasil2026
Plataforma de Marca 4All e vídeo do Jus IA
Plataforma de marca para o público geral que originou a assinatura da campanha out-of-home, e roteiro do vídeo de reposicionamento.
BrandEstratégia
Jusbrasil2025
Estratégia de monetização do Jus IA
Monetizar IA sem canibalizar a base: premium intermediário, cobrança pelo resultado e o pivô de skills para modo conversa.
−73%custo por usuário no modo conversa
67→77%satisfação
PricingGo-to-market
Gupy2023 – 2024
Operação de Design da Gupy
Centro de excelência em Design com três pilares: produto, serviço e pesquisa.
33designers
6,9→8,6engajamento em 18 meses
LeadershipDesignOps
Gupy2023 – 2024
Auditoria UX e redesign multiprodutos
Harmonização da experiência de 4 produtos após duas aquisições, com framework próprio de auditoria.
260+problemas mapeados
−30%detach no Figma
UX StrategyResearch
Gupy2024
Design System da Gupy
Modelo híbrido (centralizado + federado) para 33 designers e 88 desenvolvedores, com caso de negócio por ROI.
199%ROI projetado em 5 anos
+38%eficiência em design
Design SystemsROI
Gupy2023
Capítulo de Design
Propósito, visão, princípios e missão do time, a partir de uma pesquisa de maturidade de UX.
DesignOpsCultura
Zé Delivery2018
Redesign do app do Zé (iOS e Android)
Do MVP a um produto pronto para escalar: 300+ telas, testes com 30 usuários e uma nova experiência validada em beta.
2,9→4,9nota na Play Store
+8 p.p.em conversão
Product DesignResearch
Zé Delivery2018
UI Kit do Zé, a fundação do Design System
Linguagem visual unificada entre 5+ produtos do ecossistema: consumidor, entregador, PDV, backoffice e marketing.
Design SystemsAcessibilidade
Zé Delivery2019
Zé Entregador e Admin
O serviço de rastreio de entregas e o redesign do admin para os três pilares da operação: Growth, Operações e CX.
0 → 1B2B tools
Mão na massa
Interfaces que desenhei
Antes de liderar times, desenhei telas. Alguns projetos de product design publicados no meu Behance.
Apps iOS e Android e site desktop/mobile. Perfil do Pet, com mais de 1 milhão de cadastros, e assinatura de compras recorrentes.
Product Designer
2014 – 2016
Via Varejo
E-commerce do grupo: pesquisa com usuários, testes A/B e otimização de checkout, numa consolidação de 3 linguagens de tecnologia e 9 produtos em 1 plataforma white-label para 3 marcas.
Web Designer
03 · Como eu lidero
Frameworks que criei para times escalarem.
Times de design grandes não escalam com heroísmo, e sim com sistemas. Estes são alguns dos modelos que desenhei e implantei com meus times no Zé Delivery, na Gupy e no Jusbrasil, adaptados aqui sem dados internos.
Também documentei
Playbooks de hand off com acessibilidade (WCAG 2.2), estruturação de métricas de produto, gestão de discoveries por semestre, rotina de comunicação com stakeholders, templates de discovery de produto e de design e trilhas de carreira em design.
Código aberto
Skills de IA para experimentação
Abri as duas primeiras etapas do meu framework de experimentação como skills que qualquer pessoa pode usar, em qualquer LLM: ChatGPT, Gemini, Claude ou outro. Elas conduzem a conversa em rodadas curtas, respondem no idioma em que você escrever e nunca inventam dados. No GitHub você encontra o passo a passo para usar em cada ferramenta.
Transforma uma ideia solta numa hipótese testável e falseável em 9 blocos, da evidência à tabela de decisão, e aponta tudo o que ainda falta antes de priorizar.
Transforma a hipótese num plano executável: variantes, métricas, tamanho de amostra com a conta aberta, rollout, critérios de parada e regras de decisão definidas antes de rodar.
Use, adapte e contribua. Achou um jeito de melhorar? Abra uma issue ou mande um pull request. Licença MIT.
04 · Trajetória
Dezesseis anos, de designer gráfico a C-level.
2024 – hoje
Jusbrasil
Maior legaltech do Brasil · Remoto
Receita e monetização
Senior Design Manager, AI & Growthdez 2024
Design no centro da estratégia de crescimento: pricing, empacotamento e experimentação do Jus IA, o assistente jurídico com IA.
2023 – 2024
Gupy
Maior HR Tech da América Latina
Reputação da marca
Design Director & Partnerfev 2023 – out 2024
A experiência da pessoa candidata gerava reclamações públicas nas redes. Melhorá-la virou pauta de reputação de marca, além de produto.
2017 – 2023
Zé Delivery · AB InBev
Delivery de bebidas · 10 países
Diferenciação competitiva
Chief Design Officer & Partner2021 – 2023
Product Design Director, D2C LATAM (AB InBev)2021 – 2023
Design Director2019 – 2021
Product Design Manager2019
Product Design Coordinator2018 – 2019
Senior Product Designer2017 – 2018
Foco no serviço e na operação, não só no produto, criando um ambiente difícil para a concorrência: o maior delivery de bebidas do mundo, com notas de 4,9 a 5,0 nas lojas e 4,6 de média na avaliação dos pedidos.
2011 – 2017
Início
Petlove · Via Varejo · TomTom · Teatro Alfa
Product Designer · PetloveMelhoria na experiência · onboarding dos pets e recomendação de produtos; mais de 1 milhão de cadastros2016 – 2017
Web Designer · Via VarejoEconomia de custos · de 3 linguagens de tecnologia e 9 produtos para 1 plataforma white-label com 3 marcas2014 – 2016
Graphic Designer · TomTomInovação · do aparelho veicular para o app, acompanhando a mudança de hábito do consumidor2012 – 2014
Design Intern · Instituto AlfaInovação · primeiro site e primeira página no Facebook do Teatro Alfa, com venda de ingressos online2011 – 2012
2023 – hoje
ADPList
Mentoria para designers
Mentorjan 2023
05 · Formação
Formação
MBA, Product Management & GrowthFIAP · 2025 – em andamento
Leading by DesignMIT · curso executivo
Pós-graduação em Arquitetura da Informação & UXImpacta Tecnologia · 2016 – 2018
Em Growth, conectei quatro peças que viviam separadas: dado, hipótese, tela e leitura de resultado. O contexto de negócio e os números vivem num repositório; as telas, no designer-agent. Os dois conversam por arquivos versionados com contrato fixo, que pessoas e agentes de IA leem e escrevem da mesma forma.
Self-service de dados, a fundação
Faz dois trabalhos: gera sinal para o discovery (de onde nascem as hipóteses) e interpreta o experimento depois que ele roda. As regras que dão confiança ao número:
Toda consulta parte de uma métrica documentada, com regra de negócio e filtros explícitos. Nenhum agente improvisa a própria query.
Todo número sai com procedência: fonte, janela e filtros aplicados.
Materialidade antes de narrar: variação dentro da flutuação histórica é declarada normal, não ponto de atenção.
Evals de pergunta → métrica medem se a IA chega na métrica certa.
1 · Identificar: do sinal à aposta
O sinal vem de discoveries, de um radar semanal de ideias e de análises de dados. A hipótese é construída em nove blocos:
Bloco
Conteúdo
Problema e evidências
A dor observada antes da solução, com dado qualitativo e quantitativo
Oportunidade
Tamanho e conexão com o OKR
Núcleo
"Acreditamos que [mudança] para [segmento] vai [impacto] porque [evidência]"
Predição
Uma métrica primária e pelo menos um guardrail
Premissas e desenho
O salto de fé mais arriscado; tipo de teste, grupos e alocação
Tabela de decisão
O que fazer em win, lose ou inconclusive, definido antes de rodar
A hipótese vira um XP Plan: variantes, divisão de tráfego, métricas com sinal e unidade, amostra (baseline + efeito mínimo detectável) e rollout em rampa.
Medir antes de desenhar. Um gate de mensurabilidade roda sondas em ordem de custo: o objeto existe? Alguém vê essa superfície hoje? O dado chega onde a métrica lê? Se não mede, a spec sai bloqueada, com o pedido de desbloqueio endereçado ao dono certo. Lição aprendida na prática: nunca emprestar baseline de uma superfície parecida. Numa execução real, o análogo errava por mais de três vezes e teria dimensionado o teste para terminar inconclusivo.
2 · Construir: o designer-agent lê o XP Plan
As variantes viram o que construir; a hipótese vira o critério para julgar a tela; os guardrails viram restrições de design. Há um único checkpoint humano. Depois, o loop constrói, audita e refina até convergir, estagnar ou atingir o teto de rodadas.
O controle se lê no código de produção, não no Figma, que pode estar desatualizado.
Defeito de produção não se conserta no controle: ele é mantido e declarado no handoff.
Uma variável por vez entre A e B.
A métrica do experimento não é critério do loop: a tela torna o resultado possível, e quem mede conversão é o A/B.
3 · Validar e 4 · Aprender
Primeiro o dado, depois a leitura: desbalanceamento de amostra (SRM), usuários duplicados entre variantes e exposição fora do esperado invalidam qualquer conclusão.
A decisão segue a tabela combinada antes de rodar, e a análise fica registrada junto do experimento.
Item fechado não é apagado: alimenta a próxima hipótese, o Experiment Review e as apostas do mês.
Princípios
Problema antes de solução.
Número sem procedência não entra.
Decisão definida antes de rodar, para não racionalizar o resultado depois.
Mensurabilidade é gate de entrada, não lacuna no fim.
A IA não inventa decisão de produto: preço, política e owner viram lacuna com dono.
Parar é determinístico; humano no checkpoint, não em todo passo.
Contexto aqui, tela lá: protótipo sem contexto de negócio é decoração.
Com IA, gerar hipóteses e planos ficou barato. O desafio em que trabalho agora é o outro lado: garantir que todo experimento feche o ciclo e vire aprendizado registrado.
As duas primeiras etapas, hipótese e plano de experimento, estão abertas como skills de IA no design-ai-infra ↗.
Framework · Zé Delivery2021
Estratégia de Design em três níveis
Quando o time de Design passou de algumas pessoas para dezenas, precisei de uma forma de ligar a visão da área ao trabalho do dia a dia. A resposta foi planejar em três camadas, cada uma com horizonte, pergunta e dono diferentes.
Como funciona
Estratégico: visão do departamento, com forte orientação externa. Responsabilidade da liderança executiva de Design.
Tático: projetos por unidade de negócio. Responsabilidade das gerências.
Operacional: tarefas e metas específicas. Responsabilidade de cada designer, com a gerência consultada.
O manifesto
Acima das camadas, um manifesto em quatro partes: propósito, missão, visão e sonho. Foi dele que saiu a frase que guia meu trabalho até hoje: Design existe para facilitar as melhores decisões de negócio e entregar valor para as pessoas.
O ponto de partida teórico foi a Escada do Design (Danish Design Centre): tirar o Design do papel de "forma" e levá-lo a "processo" e, depois, a "estratégia".
Framework · Zé Delivery2021 – 2022
Organização por capítulos
Os capítulos materializam a estratégia. Cada um reúne uma especialidade e o conjunto de habilidades necessário para executar os objetivos da área, enquanto as pessoas continuam alocadas nas squads de produto.
Product & Service Design: constrói as experiências dos clientes no ecossistema de produtos e serviços.
Creative Design: comunicação e conteúdo de marca, cuidando de como as mensagens chegam ao cliente.
Research: adquire e gerencia o conhecimento sobre os clientes.
Writing: entende como os clientes se comunicam e escreve as mensagens certas.
Além da estrutura
Cada capítulo tinha também a missão de difundir design para outras áreas, com treinamentos abertos de Design Thinking, brainstorm e antropologia para PMs, engenharia e liderança executiva. A área também tinha metas explícitas de diversidade e inclusão na contratação.
Framework · Zé Delivery2022
Modelo de Excelência em Design
Uma ferramenta de diagnóstico e progressão de maturidade que evita o crescimento desorganizado, puxado só pelas urgências. Inspirado no Modelo de Excelência em Gestão e em relatórios como o State of DevOps.
Estrutura
Áreas: especialidades que viabilizam uma parte crucial do negócio (ex.: Product Design).
Temas: conhecimentos centrais de cada área (ex.: Product Discovery).
Tópicos: habilidades práticas executadas várias vezes por sprint (ex.: Problem Discovery), escritos segundo os critérios INVEST.
Como avalia
Cada tópico é medido por perguntas fechadas, binárias ou graduais, que o encaixam em um dos cinco níveis.
Uma área só sobe de nível quando todos os seus tópicos chegam lá. Chegar a Elite é difícil de propósito.
A pontuação por nível (de −50 a +200) gera um score único para a liderança executiva. O nível Fraco subtrai pontos porque áreas fracas reduzem a eficiência das outras.
O diagnóstico é reaplicado a cada trimestre, e os tópicos com nota baixa viram OKRs do ciclo seguinte.
Framework · Zé Delivery2022
Tribo de DesignOps
Em vez de guildas, em que foco e resultado se perdem por falta de dedicação, montei uma tribo de especialistas dedicados a remover bloqueios e preencher as lacunas de capacidade das squads.
Aprendizados com o Design System
O Design System do Zé passou por UI Kit, projeto de estágio e guilda antes de virar squad dedicada. O que ficou:
Liderança formal: se todo mundo é dono de tudo, ninguém é dono de nada.
Dedicação real: produtos que servem outros produtos precisam de tempo, pessoas multidisciplinares e engenharia alocada.
Priorização central e imparcial: para sair da disputa entre as urgências de cada tribo.
Paciência com a curva: no curto prazo as coisas podem piorar antes de melhorar.
Framework · Gupy2024
Upstream / Downstream
O macroprocesso de desenvolvimento de produto que estruturamos para os times de tecnologia, com trilha dupla: descoberta e entrega correm em esteiras simultâneas.
As etapas
Product Discovery: análise estratégica, estudo de mercado e mapeamento de riscos, fechando com um briefing para Design.
Design Discovery: exploração do problema, solução em baixa e alta fidelidade, design critique, testes de usabilidade, design review e hand off.
Backlog: épicos e histórias com critérios de aceite, priorização e planning com engenharia.
Delivery: código com testes, code review, homologação com design QA e acessibilidade, deploy e plano de rollback.
Rollout: lançamento coordenado, comunicação e coleta de feedback.
Os quatro riscos, mapeados antes de construir
Risco
Pergunta
Valor
Os clientes vão comprar, ou as pessoas vão usar?
Usabilidade
As pessoas vão entender como usar?
Viabilidade técnica
Conseguimos construir com a tecnologia que temos?
Viabilidade de negócio
A solução funciona para os outros aspectos do negócio?
Princípios: integração contínua entre as trilhas, valor para o cliente em primeiro lugar, feedback desde cedo, prototipagem como ferramenta de entendimento e ciclos curtos de entrega. Quick wins claros para o trio de produto, design e engenharia pulam o discovery.
Framework · Gupy2023 – 2024
UX Audit em cinco aspectos
Uma forma padronizada de evidenciar problemas de experiência e recomendar melhorias com base em heurísticas. Foi a base da auditoria multiprodutos que mapeou mais de 260 problemas na Gupy.
Os cinco aspectos avaliados
Aspecto
Base
Usabilidade
10 heurísticas de Nielsen
Acessibilidade
WCAG: contraste, rótulos, texto alternativo, ordem de foco e recuperação de erros
Credibilidade
Diretrizes de Stanford e User Focus
Encontrabilidade
Arquitetura da informação e navegação
Desejabilidade
Estética agradável e consistente
Régua de gravidade
1 · Cosmético: corrigir se sobrar tempo.
2 · Pequeno: prioridade baixa ou média.
3 · Grande: alta prioridade, com impacto alto nas tarefas.
4 · Catástrofe: bloqueia a tarefa; é imperativo corrigir.
Papéis claros: quem executa é o product designer; o staff de design aprova a documentação; PM e tech lead definem os fluxos junto e recebem os resultados para priorizar no backlog.
Jusbrasil · IA generativaabr 2026 – atual
designer-agent: infraestrutura de IA para design e produto
Construí a infraestrutura de IA do time de Design de Growth do Jusbrasil e a levei para o time de produto.
Como evoluiu
Começou com skills de auditoria de design e de copy integradas ao Figma e ao Farol, o design system da empresa, além de guias de voz e geração de documentos no padrão interno.
Virou um pacote de 11 skills: cinco auditorias (design system, usabilidade, acessibilidade, credibilidade e leis de UX), pesquisa, prototipação em HTML com componentes reais do Farol e UX writing.
Chegou ao designer-agent: um plugin com 25 skills e 22 documentos de contexto que roda um loop autônomo: constrói, audita, refina e re-audita até bater um critério de aceite verificável.
Impacto
Instalado no Claude de todo o time de design e usado por PMs para especificar experimentos.
Um único treinamento com um PM saiu com experimentos prontos para desenvolvimento.
O Farol virou base de prototipação: ícones e ilustrações como SVG reais, linter de tokens e orçamento de componentes por tela.
Proposta de experimentação automatizada com custo explícito de setup, API e horas economizadas, para decidir com número e não com entusiasmo.
Zé Delivery · AB InBevset 2017 – jan 2023
De primeiro designer a CDO: a operação de Design do Zé
Entrei no Zé Delivery como Senior Product Designer, o primeiro designer da empresa, e saí como Chief Design Officer e sócio, acumulando a direção de Product Design D2C LATAM da AB InBev.
O que construí
Organização de Design do zero até 88 pessoas, com 3 Heads e 9 Gerentes; área independente de 50 pessoas entre 2019 e 2021.
Design System do Zé e as marcas Zé Delivery e TaDa Delivery, com as agências VBBP e VBI.
Expansão para 10 países da América Latina.
Zé Entregador (MVP), redesign do site (~50% do tráfego) e ferramentas internas de operação.
Professor do #TransformAI da Ambev (1.100+ inscritos) e Learning Champion de UX.
Resultados
De ~1 mil para 6 milhões de clientes ativos.
NPS acima de 80; 5.0 na App Store e 4.9 na Play Store.
Engajamento do time em 8.8; 112% das metas atingidas em 2019 e 2020.
Liderei design e copy da reestruturação dos planos pagos para advogados (Essencial, Profissional e Premium), com o Jus IA incluído em todos os planos e migração da base sem reajuste. Lançado em abril de 2026.
Processo
Benchmark de IAs jurídicas e generalistas e análise dos padrões de uso da base, que sustentaram o princípio: diferenciar por volume de uso, não por bloqueio de funcionalidade.
Pricing page em 3 variantes validadas com teste de conceito.
Mapeamento de todos os pontos de comunicação: checkout, confirmação, e-mails, paywalls e modais de migração.
Documento único de planos, preços e benefícios, que virou a fonte de verdade para Produto, GTM, CX e Retenção.
Auditoria de design com IA antes do go-live, que corrigiu dois problemas críticos de hierarquia de preço e CTA.
Resultado
Adoção do Jus IA ampliada entre os assinantes e mix de vendas deslocado para o plano intermediário, com ganho de receita recorrente.
Jusbrasil · Growthmai 2026 – atual
Estrutura de Growth por motores
Com meus pares de Produto e Engenharia, desenhei o desdobramento do Growth Onsite em organização: três motores de crescimento (Aquisição, Monetização, Retenção e Engajamento), um moat de Confiança e Plataformas, cada um com frentes, times e designers alocados. Em operação desde julho de 2026.
Sistema operacional da área
Governança em três camadas e um board por motor: Identificar, Mesa de Apostas, Construir, Validar e Aprender.
Canais de comunicação reorganizados, quase sem reuniões obrigatórias.
Repositório de contexto (plano, OKRs, métricas e aprendizados) que serve às pessoas e aos agentes de IA do time.
Acompanhamento automatizado
Painel de OKRs com semáforo e projeção até o fim do ano, que aposentou a planilha manual.
Checkpoint semanal gerado por LLM, Growth Engine Report mensal e síntese semanal da voz do usuário.
O template de tracking de OKRs foi adotado por outras áreas de produto da empresa.
Jusbrasil · Estratégiamar – mai 2026
Growth Onsite: estratégia de crescimento e monetização 2027+
Concebi, organizei e co-facilitei uma semana presencial em São Paulo com as lideranças e os times de Growth para definir a estratégia de 2027 em diante.
O que fiz
Agenda e pré-works com owner e acompanhamento semanal; decks de todos os dias.
Facilitei as sessões de motores de crescimento, kill list, grandes apostas, arquitetura de monetização, visão de 1 e 3 anos, roadmap e governança.
Consolidei tendências de mercado, feedback qualitativo e benchmarks globais, e produzi o Mapa de Monetização no framework da Reforge.
Saídas
Todos os entregáveis no prazo e um banco de grandes apostas distribuído entre as squads (tese, tamanho, risco e horizonte).
Inventário de growth loops da empresa, com fator de amplificação e indicador de saúde por loop.
O resultado virou a nova estrutura de Growth por motores.
Jusbrasil · Growthfev – mai 2026
Programa de adesão a planos anuais
Desenhei o programa de recorrência anual para advogados: diagnóstico da base, três frentes (converter a base, aquisição direta e retenção) e um conjunto de apostas com hipótese, teste, critério de kill, owner e upside estimado.
O aprendizado de partida
Em 2025, colocar o plano anual como padrão elevava a adesão, mas derrubava a conversão de trial e os upgrades. Em vez de repetir a aposta, tratamos o problema por etapas. Uma pesquisa com assinantes mostrou que boa parte da base mensal nem sabia que o anual existia, e parte do esforço foi redirecionada para a visibilidade da oferta.
Resultado
Programa entregue à squad de Expansion e executado pelo time.
A participação de planos anuais na base e nas novas vendas cresceu de forma consistente no semestre.
Decisão clara do que não fazer: o anual como padrão ficou restrito aos gatilhos do Jus IA, onde gerou vendas anuais sem custo relevante de conversão.
Jusbrasil · Monetizaçãoabr 2026 – atual
Monetização do Jusbrasil Confere
Frente de monetização para o público geral (pessoas que não são advogadas), onde atuo como designer além de gestor: lançamento do Confere (checagem de antecedentes), reempacotamento com consulta de CPF e CNPJ como bundle e jornada de upgrade.
O que fiz
Estratégia in-product: cards por plano, diferenciação visual entre produtos para público geral e advogados, linguagem sem juridiquês e plano gratuito para geração de leads.
Wireframes das landing pages, card de plano na página de resultados e auditoria de UX da página.
Protótipo da oferta de bundle com bloqueio de consulta em uma jornada de dois passos, refinado no mobile com o time de desenvolvimento.
Fila de experimentos prontos (protótipo, hipótese, plano e task) para o time executar.
Resultado
O experimento de compra avulsa, conduzido por um designer do meu time, gerou um aumento expressivo de novas vendas, com o Pix como meio de pagamento dominante.
Jusbrasil · Marcamar – ago 2026
Plataforma de Marca 4All e vídeo do Jus IA
Vídeo hero do Jus IA
Escrevi o briefing e o roteiro do vídeo de reposicionamento do Jusbrasil como plataforma de IA jurídica, com o time de GTM: demonstração sem narração, 9 cenas em 3 atos, paleta do design system. Entregue pela agência em versões de 60, 30, 15 e 6 segundos, com versão em inglês.
Plataforma de Marca 4All
Escrevi a plataforma de marca para o público geral no framework Brand World, com 18 fontes de pesquisa: essência, propósito, personalidade, tensão do consumidor, persona, estratégia visual e arquitetura de marca.
Dali saiu a assinatura “Antes de agir, Jusbrasil. Porque entender muda tudo.”, que virou insumo da campanha out-of-home lançada em agosto de 2026. Montei também a matriz comparativa de agências que baseou a escolha do parceiro.
Jusbrasil · Pricing2025
Estratégia de monetização do Jus IA
Como monetizar um assistente jurídico com IA mantendo um posicionamento premium e sem canibalizar a base de assinantes? Liderei o design da estratégia: benchmark de monetização de IAs, fluxos e perfis de usuário, telas e mecânicas de paywall. Trabalhei com o product designer do time e o PM, com alinhamentos semanais com a diretoria de produto e quinzenais com o C-level.
O contexto
Mais da metade dos advogados já usava IA no dia a dia, segundo a OAB, quase sempre o ChatGPT e pelo menos uma vez por semana: o uso estava virando hábito.
O Jus IA reunia três capacidades: consulta jurídica, análise de documentos e criação de peças.
Benchmark
Grupo
O que vimos
Concorrentes brasileiros
Preços na mesma faixa, mas só 1 ou 2 capacidades, contra 3 do Jus IA
Líderes globais
IA como plano premium novo, bem mais caro que o plano base
Nativos de IA
Até 60% mais baratos que os líderes, disputando por preço
Conclusão: havia espaço para um premium intermediário, nem barato demais nem caro demais, diferenciado pela qualidade.
Arquitetura de preços
Aditivo, não substituto: a IA entrou como camada sobre os planos existentes, que não mudaram.
Preço acima dos planos atuais, ancorado num valor cheio, com trial de entrada acessível para novos usuários.
Freemium limitado para a base experimentar sem risco.
Caminhos distintos para usuários individuais e corporativos (B2B/B2G).
Output-based triggering
Em vez de bloquear a pergunta, mostramos uma prévia da resposta. A pessoa investe esforço ao escrever, percebe o valor na prévia e tem muito mais motivo para assinar e ver a resposta completa.
Decisões e pivôs
Abertura controlada: debatemos com a alta liderança se o produto abriria para todos. Escolhemos começar com beta testers e assinantes, abrindo em fases, para ter mais controle de qualidade e de custo.
De skills para conversa: os dados mostraram que as pessoas queriam uma experiência integrada, não fluxos separados. O modo conversa teve satisfação maior (77% contra 67%), custo por usuário 73% menor e crescimento semana a semana, e virou a estratégia.
Limites diários: no modo conversa, o limite renova todo dia, o que estimula o retorno frequente e mantém a pressão de conversão.
Aprendizados
Cobrar no output funciona melhor que bloquear o input.
Limites diários formam hábito melhor que limites mensais.
Freemium na base maximiza a experimentação, e modelos para empresas geram tickets médios bem maiores.
O Jus IA virou a principal alavanca de receita do período e a base do novo empacotamento de 2026.
Gupy · Liderançafev 2023 – out 2024
Operação de Design da Gupy
Como Diretor de Design e sócio, estruturei o Design da maior HR Tech da América Latina em três pilares: Design de Produto, Design de Serviço e Pesquisa.
Destaques
Time de 33 designers (2 Heads, 5 Gerentes, 5 Staffs); engajamento de 6,9 para 8,6 em 18 meses.
Orçamento de R$ 6M em 2024 (+50% YoY) com modelo de governança próprio.
Centro de excelência com DesignOps e ProductOps e framework de maturidade em design.
Interface do copiloto de IA, 28 fluxos críticos otimizados e plataforma unificada (upsell/cross-sell, PLG).
Gupy · UX Strategyjun 2023 – set 2024
Auditoria UX e redesign multiprodutos
Após a aquisição de Niduu e Pulses, liderei a auditoria e o redesign para harmonizar a experiência de um portfólio de 4 produtos.
O que construímos
Framework próprio de auditoria em 5 aspectos: usabilidade, acessibilidade, credibilidade, encontrabilidade e desejabilidade.
Régua de avaliação padronizada e metodologia com UEQ (User Experience Questionnaire).
Styleguide global e biblioteca de componentes que reduziu em 30% a taxa de detach no Figma.
Resultados
260+ problemas de experiência identificados em 6 fluxos críticos.
262 respostas válidas de usuários, com 97,5% de grau de confiança.
KPIs de experiência (Task Success, CES, CSAT e UEQ) e base para a estratégia de plataforma.
Gupy · Design Systemsjan – jun 2024
Design System da Gupy
Implementação de Design System para 33 designers e 88 desenvolvedores, com abordagem híbrida (centralizada + federada) para equilibrar qualidade e agilidade.
Destaques
ROI projetado de 199% em 5 anos, com ganhos líquidos estimados em R$ 10,4 milhões.
+38% de eficiência em design e +31% em desenvolvimento.
Base técnica sobre o Material UI, acessível e funcional, com a infraestrutura pronta em um mês e meio.
Fonte única de verdade para designers e devs, com processo escalável de validação e evolução.
Gupy · DesignOpsmar – jun 2023
Capítulo de Design da Gupy
Reestruturação do Capítulo de Design para empoderar designers e elevar o valor percebido do Design na organização.
O projeto nasceu de uma pesquisa de Maturidade de UX com designers e stakeholders, que apontou comunicação fragmentada entre Design, Produto e Engenharia e reconhecimento limitado do valor do Design.
Workshops em quatro pilares
Propósito: o papel do Design na organização.
Visão: objetivos de longo prazo do capítulo.
Princípios: diretrizes unificadas para decisão.
Missão: alinhamento do time à estratégia da empresa.
Zé Delivery · Product Design2018
Redesign do app do Zé Delivery
Transformar o MVP de 2015, com problemas de usabilidade e infraestrutura, em um produto que suportasse o rápido crescimento da operação.
Processo
Entrevistas com usuários e stakeholders, análise de concorrentes e dados, consolidados em uma matriz CSD.
3 sprints de design, 300+ telas e 12 horas de testes de usabilidade remotos com 30 usuários.
Versão beta rodando em paralelo ao app antigo para validar a nova experiência.
Resultados
Quase +8 p.p. na taxa de conversão.
Nota nas lojas de 2,9 para 4,9 (Android) e 5,0 (iOS).
+US$ 4 no valor médio dos pedidos e +12 p.p. de usuários acessando o portfólio ideal de produtos.
O redesign do app que levou o Zé do MVP a um produto pronto para escalar: pesquisa, matriz CSD e design sprints, mais de 120 telas em wireframe e 12 horas de testes de usabilidade com cerca de 30 usuários.
Novo modelo de listagem de produtos para o e-commerce: opções testadas para equilibrar informação de preço, avaliações e assinatura, aplicadas no desktop e no mobile.
